今日はバイト先のPCのメールボックスに気になるメールが来てたので…ついつい…ちょっと…じゃなくて…全文読んでしまった←
まぁ、ばれなきゃいいんだよね!←
…すみません…(苦笑)
まぁ、言い訳させてもらえば、いつもわたしが使ってるメールボックスなんですよ。
だからちらっとプレビュー画面で文面読めちゃって、ね。
はい、すみませんでした…(苦笑)
勝手にメールみちゃう癖とか、直した方がいいんだろうなー…。
で、今日はそのメールの内容から。←
メール、客からの苦情メールだったんですね。
で、めずらしー、こんなの来るんだーと思って開いたわけです。
だって4年近く働いてて初めてのことだったんだもの。
で、メール読んでみて、なんか納得、なんだけどなんかもやもやした。
客の苦情はうちの店の接客について。
こーゆーときはこういう態度をとった方が良いのではないでしょうか?
こう言った方がいいのではないでしょうか?
っていうすごーく丁寧で素晴らしい文章で書かれた苦情、というよりアドバイスだった。
わたしはたしかにうちの接客指導は徹底してないし、接客の評判よくないの知ってるから言う通りだなーと思ったし、そうするべきだと思った。
この客みたいに接客にアドバイスくれるのは有り難い。
多分これからも気持ち良く利用したいからこそ&心配してくれたからこそアドバイスくれたんだと思うし。
だけどね、客が接客について苦情を言うことは出来ないと思うよ。
だって、接客はサービスだもん。
客はサービスに金払ってないでしょ?
サービスっていうのはやるもやらないも店の自由だと思います。
接客なんてのは客を呼ぶ、逃がさないための手段でしかなく、絶対やらなきゃいけないことじゃない。
接客に不満があるなら店に来なきゃいい話でしょ?
こうするべきだとか、他の店はこうしてるとか、接客のマニュアルなんてのは店ごとに違うもんだと思うんだよね。
それに本当の接客ってのはマニュアルとかでなく、自らの考えで動くってもんだと思うんだ。
こうしたら客のためになるんじゃないかとか、こうしたら客は喜ぶんじゃないかとか。
本来はそういう真心とか親切心とかそういうもんから自然と行うものであるはずなんだ。
だからこそ、金払うものでもないし、こうするべきってこともないし、絶対にやらなきゃいけないって強制するようなものでもない。
海外なんてどこも接客なんてひどいじゃない。
スマイルないのは当たり前だし、「お待たせしました」の一言もないよ。
ここは日本なんだから日本の接客を行うべきだという人がいるかもだけど、わたしはそうは思わない。
まぁ、日本の接客は最高だと思うよ。
いつでもどこでも日本の最高の接客が受けられたらそりゃ、気分いいかもしれないし、幸せかもしれない。
だけどね、レジがもたもたしてるからってレジにクレームつけて、「お待たせしました」の一言がないからって腹立てて、果たしてそれは幸せなんですかと問いたい。
わたしは、最高の接客が受けられる幸せももちろんあるけど、もたもたしたレジ見てクレーム言わない心のゆとりや「お待たせしました」の一言がなくてもなんとも思わない心の広さがあるのも幸せであると思うんだ。
なんていうか、日本人はゆとりがないよね。
心も時間も、全てにおいて。
それに、自分の毎日が常識だと思いすぎている。
あんな良い接客毎日受けてる国他にないよ。
良い接客が当たり前になっちゃってるから、腹を立ててしまうんだよね。
接客の素晴らしさは日本の誇りなんです。
当たり前じゃないんです。
当たり前だと思うようになってしまったら、悲しいね。
わたしは、良い接客を受けたら有り難いと思えるような自分でありたいと思う。
常に感謝を忘れてはいけない。
だからこそ、お辞儀をされたらお辞儀するし、店で客としてレジ離れるときは「ありがとうございます」を欠かさず言うようにしてる。
というか、最近は自然と笑顔でその言葉が出るようになった。嬉しいね。
わたしの欲しいものを置いといてくれたことに、それを袋詰めして手渡してくれることに、商品が店に並ぶまでに費やした苦労に。
わたしが商品を買うまでに、商品に関わった全ての方に感謝を。
そう思えるような生き方をこれからもしていきたいです。
しかし、海外旅行に行くようになってから本当にわたしは心が広くなったと自分で思う。
昔はほんと心の狭い怒りっぽい人間だったんですよ。
しょっちゅうイライラしてた。
それがここ何年かイライラしてないっていう。
なんていうかね、ゆとりがあるよね。
前はさ「絶対こうしなきゃダメなんだ」って思ってたことが、最近は「これがダメならこうでもこうでもいいじゃない」って考えが広くなった。
人生に関してもそうだよね。
昔は良い大学出て一流企業に入らなきゃいけないと言い聞かせてた。
プライド高かったからね。
だけど今はどんな道もアリだなって思える。
高校のときじゃ考えらんなかったもん。
自ら志願してフリーターになるなんて。
不思議な人生を歩んでいるなぁ(笑)
でも、自分ではなかなか良い自分になってきたなって大分満足してます。
大分自分の生きたいように生きれてきた。
これからはね、自分が豊かな人生送れるように生きるのはもちろん、次世代とかに尊敬されるような生き方をしたいね。
ただ自分勝手生きるのではなく。
やっぱり社会に貢献出来ることを何かしたい。
最近何か起業したいなーと思うんだけど、仕事内容が浮かばない(笑)
前に一緒に起業しようよと言ってくれた金持ちの嬢さんがいたので、今度彼女と話してみるかな。
個人的に、途上国の貧しい子供に関することや、日本の不登校、いじめなど問題抱えた子に関することをどーにか手助けしたい。
生きるために生きてる子と、生きた心地もせずに生きてる子と。
対照的だなぁー。
まぁ、起業なんてのは夢のまた夢だけど(笑)
PR